当店では、ご注文の確認メール・お問い合わせへの返答は、基本的に24時間以内（休日の場合はその翌営業日）に送信させていただいております。また、ご注文いただいた商品を発送する際にも必ずメールをお送りしております。ご注文やお問い合せが集中している場合、返信まで数日お時間をいただくこともございますが、もし24時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

フリーメール使用にて、迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？

フリーメールには自動迷惑メール振り分け設定がされています（特にYahoo!メールの方はご確認ください）。この場合、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられてしまいますので、設定変更をお願いいたします。
※変更・設定の詳細については各フリーメールのサポートにお問い合わせください。
※Yahoo!メールの設定方法は下で解説しております。

メールアドレスを間違って入力していませんか？

「登録情報の確認」よりご確認ください。

会員登録の際のメールアドレスが昔のアドレスのままになっていませんか？

「登録情報の確認」よりご確認ください。

自動配信メールは届いておりますか？

ご購入後すぐに自動配信にでメールをお送りいたしますが、届かない場合メールアドレスが間違っている場合がございますので、その際はお手数ですが「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。

受信ボックスがいっぱいになっていませんか？

メールボックスの使用率が100％を超えている場合、受信ボックスからメールを削除してください。

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により迷惑メールと判定され、受信拒否・削除されていませんか？

【メールソフト】
迷惑メールフォルダなど、他のフォルダに振り分けられている場合は、設定を変更してください。
※変更・設定の詳細についてはご使用のメールソフトのサポートにお問い合わせください。

【セキュリティーソフト】
セキュリティーソフトを一時停止して受信出来るか確認頂き、受信が出来れば設定を変更してください。
※変更・設定の詳細についてはソフトメーカーのサポートにお問い合わせください。

【プロバイダー】
迷惑メール受信拒否設定等を行っている場合、受信出来なくなることがあります。この場合、設定を変更もしくは解除を行なってください。
※詳細についてはプロバイダーにお問い合わせください。
※プロバイダーのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

【携帯電話からご利用の場合】
パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合があります。下記ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
repros-store.jp
※設定方法については、各携帯会社にお問い合わせください。

Yahoo!メールをご利用のお客様へ

Yahoo!メールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をいただくことがあります。Yahoo!メールには、迷惑メールを自動的に判断して「迷惑メールフォルダ」へ移動する機能があります。この迷惑メールフィルターを設定していると、必要なメールまで迷惑メールと誤判断される場合があり、当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など、大切なメールが行方不明になる場合があります。Yahoo!メールアドレスでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず迷惑メールフィルターの設定を解除ください。

1. 「Yahoo!メール」にログイン。
2. メニューから「メールの設定」をタップ。
3. 「迷惑メールフィルター」の横にあるチェックをタップして外す。
4. 「設定を変更しました。」と表示されれば、今後は「受信箱」に届くようになります。

当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに移されてしまっている場合は、お手数ですが下記の手順で「迷惑メールでない」報告をお願いします。

1. 「迷惑メール」フォルダに入っている当店からのメールを表示。
2. 右上に表示されている「報告」ボタンをタップ。
3. 「メールを「迷惑メールでない」としてYahoo!JAPANに報告しますか？」と表示されるので「報告」をタップ。
4. 「「迷惑メールでない」として報告しました」と表示され、該当メールは自動的に「受信箱」フォルダに移動します。
5. これで報告完了です。ご協力ありがとうございました。

上記手順でも改善がみられない、当店からの連絡メールが届かない場合、お手数ですが「お問い合せフォーム」からご連絡ください。